CONDICIONES DE USO Y COMPRA

PREÁMBULO

La sociedad IT COLLECTION S.A.S, con un capital de 5.000 euros y sede social sita en 3 rue de Siam (París XVI - Francia) e inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 831 344 061, tiene como actividad la creación, la realización y la explotación comercial de la marca SUR LA ROUTE BY ESTER.

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen como fin definir las normas aplicables en el marco de la venta de productos de la marca SUR LA ROUTE BY ESTER (de ahora en adelante, "el/los productos(s)") en la página web,

Entre 

La sociedad IT COLLECTION

Y

Cualquier persona física, mayor de edad, no mercantil, con la capacidad jurídica para contratar, exclusivamente domiciliada en los países de entrega por www.surlaroute.es (de ahora en adelante "el Cliente") a través de una compra de productos en la página web.

Para poder aplicar los presentes, es necesario que el cliente e IT COLLECTION se denominen de forma colectiva "las Partes" y, de manera individual, la "Parte".

Las presentes Condiciones Generales de Venta (C.G.V.) regulan, sin restricción, las ventas de productos realizadas por IT COLLECTION por cuenta de SUR LA ROUTE BY ESTER desde la página web. IT COLLECTION se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes C.G.V. mediante la publicación de una nueva versión en la web. Las C.G.V. aplicables son aquellas en vigor que figuran en la página web en la fecha en la que el cliente realiza el pedido; teniendo en cuenta que cualquier pedido de un producto ofrecido en la web implica la adhesión plena y total del cliente a las C.G.V. en vigor en el momento de la realización del pedido.

Cláusula 1 - Objeto

Las presentes C.G.V. tienen como objeto definir las condiciones en las IT COLLECTION comercializa los productos con el cliente. Estas condiciones regulan, asimismo, las diferentes etapas de realización de la venta a partir del momento en que el cliente efectúa el pedido.

Cláusula 2 - Productos

Los productos ofrecidos por IT COLLECTION bajo el nombre de SUR LA ROUTE BY ESTER son aquellos que figuran en la página web el día en que el cliente visita dicho sitio. Cada producto consta de una ficha descriptiva que, además de una fotografía, contiene: Los precios, las tallas y los colores disponibles, la composición y las características específicas. Es posible que existan diferencias mínimas entre un producto y la fotografía, sobre todo en función de la resolución y la definición de los colores de la pantalla del usuario. IT COLLECTION se compromete a entregar los productos de conformidad con las prescripciones vigentes relativas a la seguridad y a la salud de las personas con arreglo a las disposiciones europeas y, especialmente, a la legislación referente a las sustancias químicas reguladas.

Cláusula 3 - Precios

En la versión francófona de la página web, los precios se indican en euros, mientras que en la versión anglófona, estos figuran en USD. Los precios incluyen impuestos pero no los gastos de envío; si bien el I.V.A. corresponde al impuesto vigente en los territorios metropolitanos franceses en el momento de la realización del pedido. Los gastos de envío se comunican al cliente en el resumen del pedido antes de validarlo y se indican todos los impuestos incluidos. Estos gastos corren a cargo del cliente y se facturan de forma adicional al precio de venta de los productos. La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los productos se efectuará una vez realizada la entrega y cuando el cliente haya recibido los productos. Nos reservamos el derecho de modificar los precios cuando lo estimemos oportuno, pero nos comprometemos a aplicar las tarifas que se indican en la página web en el momento de realizar el pedido. Le informamos que en caso de existir un error en los precios mostrados, manifiestamente irrisorio (precio extremadamente bajo), independientemente del motivo (virus informático o error manual o técnico), el pedido se anulará aunque haya sido validado por nosotros y se lo haremos saber lo antes posible. Si lo desea, podrá realizar un nuevo pedido con el precio corregido y exacto.

Cláusula 4 - Pedido y pago de los productos

- 4.1 Realización del pedido

El cliente efectúa el pedido una vez completa las 5 etapas siguientes

Etapa 1: el cliente selecciona los productos escogidos y los añade al carro de compra tras haber especificado la talla y el color deseados. El carro de la compra que figura en la parte derecha de la pantalla sirve para que cliente visualice los productos seleccionados así como el número de artículos escogido.

Etapa 2: el cliente verifica el contenido del carro de la compra al hacer clic en la opción "tramitar pedido" y acceder al resumen del mismo. El cliente puede modificar el pedido en lo referente a "producto, talla, cantidad". El importe total (impuestos incluidos) del pedido, que incluye tanto el precio adeudado de los productos como los gastos de envío, se indica en el resumen del mismo.

Etapa 3: una vez que haya verificado y, de ser necesario, modificado el pedido, el cliente debe validar el carro de la compra para finalizar el pedido y hacer clic nuevamente en la opción "tramitar pedido". Si el cliente dispone de un código promocional, de uso exclusivo para los mejores clientes, deberá introducirlo en el lugar previsto para tal fin para poder beneficiarse del mismo.

Etapa 4: Registro de los datos de entrega y facturación del cliente

Es necesario completar todos los campos para efectuar el pedido; teniendo en cuenta que, salvo que el cliente indique lo contrario, la dirección de facturación será automáticamente la misma que la dirección de entrega. Si el cliente ya ha realizado más pedidos en la página web, dispone de una cuenta de cliente. En este caso, deberá identificarse únicamente con su correo electrónico y contraseña. El cliente deberá verificar el conjunto de la información ofrecida y hacer clic en "validar" para continuar con el pedido.

Etapa 5: registro de los datos bancarios

Se redirigirá al cliente a la pantalla de pago seguro del socio de IT COLLECTION tal y como se precisa en la cláusula 4.3 que figura a continuación. El pago se efectúa en línea únicamente mediante tarjeta de crédito o Paypal. El cliente deberá introducir el número de la tarjeta de crédito, fecha de caducidad y los 3 números del criptograma visual que figura en el dorso de la tarjeta. Si el pago es aceptado, se redirigirá al cliente a una pantalla de confirmación del pedido en la página web. Si la información aportada es incorrecta, el cliente dispone de hasta 3 intentos para volver a introducir los datos bancarios. Al tercer intento fallido, se redirigirá al cliente a la página web donde se le indica que el pago ha sido rechazado. El cliente podrá, entonces, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de SUR LA ROUTE BY ESTER para conocer los motivos de lo sucedido y hallar una solución para poder finalizar el pedido.

- 4.2 Confirmación del pedido

Una vez aceptado el pago realizado por el cliente, este recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se resume el conjunto de artículos solicitados, la dirección de facturación y envío y la fecha de entrega. La validación del pedido por parte del cliente y su confirmación enviada al cliente por correo electrónico por IT COLLECTION en nombre de SUR LA ROUTE BY ESTER tras aceptar el pago se considerará como un contrato de venta entre las partes y la aceptación de las C.G.V. El cliente que haya efectuado un pedido podrá imprimir la factura a través de la página web en la sección reservada para tal efecto al seleccionar la opción "seguimiento del pedido". IT COLLECTION se reserva el derecho a no validar un pedido en los siguientes casos:

. reclamaciones anormales o abusivas, 

. pedidos anormales en relación con las cantidades pedidas,

. cambios y devoluciones anormales o abusivas,

. litigio existente con el cliente

El servicio de atención al cliente de SUR LA ROUTE BY ESTER está a disposición del cliente para cualquier duda relativa al pedido. Puede contactar con dicho servicio mediante correo electrónico: customer@surlaroute.es

- 4.3 Pago

El precio de los productos adquiridos deberá pagarse al contado y en su totalidad el mismo día en el que el cliente realice el pedido. El pago se efectúa en línea mediante tarjeta (débito, Visa, Mastercard) o por Paypal en el momento en el que el cliente valide el pedido. La solicitud de autorización del pago de la tarjeta se efectúa en el momento de la validación del pedido en la web, excepto en casos de indisponibilidad de los servidores. IT COLLECTION se reserva el derecho de solicitar una autorización de pago si la primera no pudo efectuarse a causa de indisponibilidad del servidor. En caso de demora en el pago, error en la dirección o cualquier otro problema en la cuenta de cliente, IT COLLECTION se reserva el derecho a bloquear el pedido del cliente hasta que el problema se resuelva. En caso de uso fraudulento de la tarjeta en nuestra web, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de customer@surlaroute.es. IT COLLECTION hace todo lo posible para asegurar la confidencialidad y la seguridad de los datos bancarios transferidos en la página web. La página web cuenta con un sistema seguro de pago en línea que permite encriptar los datos bancarios. Las informaciones de pago se transfieren de conformidad con los máximos estándares de seguridad. La transferencia de los datos bancarios queda garantizada por nuestro socio: MONETICO. Toda la información aportada para poder tramitar el pago se encripta gracias al protocolo SSL. Estos datos no pueden detectarse, interceptarse ni utilizarse por terceros. Bajo ninguna circunstancia los datos financieros del cliente se almacenarán en el sistema informático de IT COLLECTION. MONETICO verifica que la conexión con el navegador del cliente es segura antes de enviar el formulario de pago a la entidad bancaria que efectúa la transacción financiera. MONETICO, en calidad de socio técnico, no se hace cargo de las reclamaciones relativas a los pedidos, las cuales deberán tratarse directamente con el servicio de atención al cliente tal y como se ha mencionado anteriormente o, en su caso, con el banco del cliente.

- 4.4 Archivo del pedido

La confirmación del pedido se almacena en los registros de IT COLLECTION en un soporte fiable y duradero. El cliente acepta que la confirmación del pedido se considere como una prueba de las relaciones contractuales llevadas a cabo entre las partes.

Cláusula 5 - Entrega

IT COLLECTION entregará los pedidos junto con un formulario de entrega en el plazo máximo de 6 días laborables en los casos de entregas dentro del territorio francés, y de 20 días laborables en los países restantes. Dicho plazo se inicia el día siguiente al pago del pedido. Los pedidos realizados en la web de lunes a viernes antes de las 13h se tramitarán en ese mismo día; a partir de las 13h, se tramitarán al día siguiente. Los pedidos realizados los viernes a partir de las 13h, los sábados y los domingos se tramitarán al lunes siguiente; téngase en cuenta que si un pedido se realiza en día festivo su tramitación tendrá lugar al día siguiente. En caso de incumplimiento del plazo de entrega, no justificado por un caso de fuerza mayor, el cliente podrá solicitar la resolución de la venta y obtener en un plazo máximo de 30 días el reembolso de la cantidad pagada en la venta. En el caso de los pedidos fuera del territorio francés y cuando el paquete exportado llegue a su destino, el destinatario deberá hacerse cargo de los impuestos y derechos de aduana aplicables en el país de destino. Las autoridades locales pueden ofrecer información más detallada al respecto.

Cláusula 6 - Recepción del pedido - Reclamaciones - Devoluciones

El cliente debe verificar la conformidad de los productos recibidos en ejecución del pedido en el momento de entrega del mismo. Cualquier anomalía en lo referente a la entrega relacionada con:

. paquetes dañados,

. pedido incompleto,

. productos deteriorados,

. productos que no se corresponden con el pedido,

deberá notificarse en los plazos legales tras recibir el pedido. Dicha notificación se transferirá al servicio de atención al cliente de SUR LA ROUTE BY ESTER ya sea:

. por correo postal certificado a la dirección siguiente: IT COLLECTION - 3 rue de Siam - 75116 París.

. por correo electrónico a customer@surlaroute.es

Transcurrido este plazo y salvo en el caso de defectos ocultos, IT COLLECTION no aceptará ningún tipo de reclamación y los productos se considerarán conformes. Para devolver cualquier producto no conforme con su pedido, el cliente deberá respetar el siguiente procedimiento:

. el cliente deberá adjuntar junto con el paquete el formulario de devolución emitido por el servicio de atención al cliente donde figura el número de devolución atribuido

. los productos deben enviarse en su embalaje original o en un embalaje que proteja al producto frente a cualquier daño, con sus etiquetas y accesorios, si los hubiera, para que puedan volver a comercializarse, a la siguiente dirección:

IT COLLECTION c/o KAIROS LOGISTIQUE - SUR LA ROUTE BY ESTER - 17/21, rue de la ferme St Ladre - Entrepot CIE - 95470 St Witz - Francia

. los riesgos y gastos de devolución corren a cargo exclusivo del cliente.

Una vez constatada la no conformidad, IT COLLECTION propondrá al cliente reembolsarle el precio del pedido (precio de los productos y gastos de envío) y los gastos de la devolución del producto no conforme, como mucho en los 30 días siguientes a la fecha de envío de la notificación de la confirmación de la no conformidad por parte del servicio de atención al cliente de la web. En caso de reembolso, IT COLLECTION garantizará el reintegro de la totalidad de los productos conformes, así como los gastos de envío, a excepción de los impuestos y derechos de aduana pagados por el cliente en el momento de la entrega.  No se aceptan devoluciones contra reembolso. Una vez recibido el artículo no conforme con el pedido, IT COLLECTION se hace cargo de los gastos de envío ocasionados por la devolución.

Cláusula 7 - Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para devolver los productos solicitados sin justificación ni penalización. Para efectuar cualquier devolución en el marco del derecho de desistimiento, deberá respetarse estrictamente el siguiente procedimiento: 

El cliente deberá adjuntar junto con el paquete el formulario de devolución emitido por el servicio de atención al cliente donde figura el número de devolución atribuido. Los productos deben enviarse en su embalaje original y con sus etiquetas y accesorios, si los hubiera, en un estado impecable a la siguiente dirección postal: IT COLLECTION c/o KAIROS LOGISTIQUE - SUR LA ROUTE BY ESTER - 17/21, rue de la ferme St Ladre - Entrepôt CIE - 95470 St Witz - Francia. Los riesgos y gastos de la devolución correrán a cargo exclusivamente del cliente. Sin perjuicio de lo dispuesto en estas condiciones, IT COLLECTION reembolsará el importe (impuestos incluidos) del pedido al cliente (precio del producto y gastos de envío) sin contar los gastos de la devolución. Dicho importe se depositará en la cuenta bancaria del cliente en los 30 días siguientes desde que IT COLLECTION haya recibido los productos.

Cláusula 8 - Datos personales

IT COLLECTION gestiona cierto número de datos necesarios para tramitar los pedidos. Estos datos no son únicamente necesarios para que el cliente pueda tramitar los pedidos de IT COLLECTION, sino también para comunicar al cliente información relativa a la marca SUR LA ROUTE BY ESTER, la página web o para enviarle ofertas comerciales de SUR LA ROUTE BY ESTER; si el cliente lo acepta al validar el pedido. Los datos son estrictamente confidenciales y con carácter obligatorio para que tanto IT COLLECTION como sus socios, puedan gestionar el pedido del cliente. Por requerimiento de las autoridades legales o para defender sus propios derechos, el de sus empleados, clientes o de cualquier otra persona, IT COLLECTION podrá compartir estos datos con los organismos y autoridades legalmente habilitadas. IT COLLECTION se compromete a tomar todas las precauciones útiles para asegurar la seguridad de sus ficheros y la protección de su sistema informático y, especialmente, para impedir que la información personal del cliente se distorsione o dañe, o que terceros no autorizados tengan acceso a ella.  La información personal del cliente se envía y almacena en el servidor de la web situado en Francia, cuyos datos de contacto figuran en el apartado "Menciones legales". De conformidad con la ley "Informática y Libertades" de 6 de enero de 1978 y modificada por la ley de 6 de agosto de 2004, al cliente se le otorga el derecho de acceso, rectificación, modificación y supresión en lo relativo a los datos que le conciernen. Este sitio web se encuentra declarado en la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) con el número 2148964v0. El cliente puede ejercer dicho derecho enviando una carta o e-mail, donde deberá precisar su nombre y apellidos, e-mail y dirección postal, a: IT COLLECTION / Sur la Route by Ester - 3 rue de Siam - 75116 París - Francia; customer@musier-paris.com

El cliente puede modificar sus datos personales a través de su área de cliente. Para ello, deberá identificarse introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña.

Cláusula 9 - Cookies

Para tramitar el pedido del cliente, conocer mejor sus necesidades y poder personalizar los servicios prestados en la página web, IT COLLECTION utiliza cookies. La cookie es un fichero informático que se almacena en el disco duro del microordenador del cliente y que se destina a registrar el uso que este hace del sitio web. Las cookies memorizan el tiempo de visita del cliente en la página web, su identidad y el contenido del carrito de la compra. Una vez que se abandona la página, esta información queda almacenada durante 30 días antes de que se borre definitivamente. El cliente puede oponerse al almacenamiento de las cookies en las opciones de configuración del navegador web. En ese caso, perderá la opción de personalización del servicio prestado en la página web.

Cláusula 10 - Limitación de responsabilidad

Efectuar un pedido a través de una página web implica conocer y aceptar los procedimientos vigentes de Internet y, sobre todo, en lo referente a las prestaciones técnicas, el tiempo de respuesta, la conexión, los cuestionarios o la transferencia de información, los riesgos de corte y de contaminación por virus que circulan en la red y, de manera general, de todos los riesgos relaciones con el uso de Internet. IT COLLECTION no se hará responsable de cualquier daño, directo o indirecto, como consecuencia de un mal uso o de un incidente relacionado con el uso del ordenador, el acceso a Internet, el mantenimiento o el mal funcionamiento de los servidores, la línea telefónica o de cualquier otra conexión técnica, por lo que la conexión a la página web es responsabilidad plena del cliente.

Cláusula 11 - Fuerza mayor

IT COLLECTION no se hará responsable del incumplimiento, total o parcial, de sus obligaciones en virtud del pedido efectuado por el cliente, si dicho incumplimiento es consecuencia de un hecho constitutivo de una caso de fuerza mayor tal y como se define en el derecho positivo. En este caso, el servicio de atención al cliente informará al cliente de que se ha producido tal acontecimiento en un plazo de 3 días completos tras lo ocurrido por correo electrónico. Transcurrido un plazo de un mes y si el hecho constitutivo de un caso de fuerza mayor persiste, el pedido se anulará e IT COLLECTION, en un plazo máximo de 30 días, procederá a su reembolso a la tarjeta de crédito utilizada cuando se efectuó el pedido.

Cláusula 12 - Derecho aplicable

Si se halla que cualesquiera de los términos presentes en estas C.G.V. se consideran nulos, ilegales o no oponibles por decisión judicial, quedarán en vigor las disposiciones restantes de las C.G.V. Las C.G.V. se ejecutan de conformidad con el derecho francés. En caso de litigio, el cliente deberá dirigirse, en primera instancia, a IT COLLECTION para hallar una solución amistosa y, a falta de acuerdo, deberá acudir a los tribunales de derecho que común que constituirán la única jurisdicción competente.