DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cómo efectuar una devolución?
Entre en su cuenta, haga clic en «contacte con nosotros» y envíenos un correo electrónico que lleve por asunto «devolución de productos»; deberá especificar el número de pedido y el motivo de la devolución. Se le asignará un número de devolución y el enlace web a la empresa de logística para efectuar la devolución y pagar el transporte. En caso de devoluciones de artículos defectuosos, le rogamos que adjunte una foto. Procederemos al reembolso en un plazo de ocho días tras recibir el paquete.
¿Cómo sé si han recibido los artículos devueltos?
Una vez procesado el paquete, recibirá un e-mail certificando que hemos recibido correctamente el paquete. Mientras tanto, podrá realizar un seguimiento del paquete mediante el número de seguimiento que la empresa de logística le haya proporcionado.
Una vez recibido el pedido, ¿de cuánto tiempo dispongo para devolver los artículos?
Dispone de 15 días para cambiar de opinión y devolver el artículo en su estado inicial. Los gastos de devolución correrán a su cargo.
¿Se puede cambiar un artículo?
Los cambios de artículos únicamente se permiten en caso de defecto de fabricación. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: customer@surlaroute.es También puede solicitar una devolución por su cuenta y realizar un nuevo pedido en nuestra página web.
Formulario de devolución en el paquete
Tras haber solicitado la devolución por su cuenta, imprima el e-mail enviado por el servicio de atención al cliente donde figura el número de la devolución.
¿Me reembolsarán los gastos de envío en caso de devolución de un artículo?
Los gastos de envío corren a cargo del cliente. No obstante, le reembolsaremos dichos gastos en el caso de productos defectuosos. Si esto sucede, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuál es el plazo del reembolso?
El reembolso se efectúa en un plazo de 15 días a contar desde la fecha de recepción del artículo en nuestras instalaciones, siempre y cuando se cumplan las condiciones especificadas en el proceso de devolución.